Un nuovo paradigma per lo store management della farmacia

Il Channel & Retail Lab è un punto di riferimento in Italia e all’estero per lo sviluppo e la disseminazione di conoscenza sui temi dell'omnicanalità.
Pur essendo un’unica entità, è organizzato in Key Research Areas (KRA) – Osservatori settoriali:
– HealthCare, Beauty & Wellness
– Food & FMCGs
– Luxury & Fashion
– Home design and building material
– Omichannel & Digital Retail
– Agos Retail Trend (arredamento, elettronica e motori)
– PetCare
La Key Research Area HealthCare, Beauty & Wellness è nata con l’obiettivo di fornire strumenti utili alla filiera del farmaco per gestire il cambiamento del patient journey post Covid. Con la pandemia, infatti, si è ridotta la disponibilità di spesa del cittadino, si è modificato il suo paniere di acquisto, sono cambiati i touch point, è cresciuta la propensione all’e-commerce, si è modificato il concetto di prossimità, si sono riadattati i percorsi all’interno delle farmacie, si sono trasformate le modalità di interazione tra pazienti e professionisti sanitari.
SDA Bocconi e i suoi Partner Chiesi Italia, Valore Salute - Comifar, Digital Solutions e Teva Italia hanno sviluppato 3 ricerche riguardanti:
• le diverse forme di telemedicina che possono coinvolgere la farmacia (telecoaching, telerfertazione, teleconsulenza, telemonitoraggio, etc.),
• le nuove leve di retail management in farmacia post pandemia,
• l’evoluzione delle reti: il loro posizionento, il giudizio dei cittadini e la visione dei farmacisti.
Il Primo Rapporto del Channel & Retail Lab “Un Paradigma per lo Store Management della farmacia” riporta le principali evidenze di queste ricerche.